Baza wiedzy
Wirtualne centralki telefoniczne dla firm - nowe możliwości
Efektywna komunikacja z klientem jest kluczem do osiągnięcia sukcesu. Operatorzy telekomunikacyjni w Polsce wprowadzili wiele interesujących rozwiązań, wśród których ciekawym przykładem są wirtualne centralki telefoniczne dla firm. Tak naprawdę, odmieniają one sposób, w jaki firmy komunikują się ze swoimi klientami. W związku z tym, poniżej przybliżę Ci świat wirtualnych centralek telefonicznych, prezentując ich wszechstronne zastosowania w biznesie. Dowiesz się, jakie korzyści niesie ich wykorzystanie i w rezultacie, jak dzięki temu mogą pomóc Twojej firmie w efektywnej komunikacji zarówno z klientami jak i wewnątrz firmy
Jak działają wirtualne centralki?
Wirtualne centralki telefoniczne oferowane przez firmy i operatorów telekomunikacyjnych to systemy, które umożliwiają przesyłanie głosu przez Internet oraz w sieciach operatorów. Przede wszystkim, nie wymagają one fizycznych urządzeń w postaci tradycyjnych centralek telefonicznych, ponieważ są hostowane na serwerach w chmurze. Użytkownicy wirtualnej centralki łączą się z nią za pomocą telefonów stacjonarnych, komórkowych lub komputerów, wyposażonych w oprogramowanie VoIP.
Korzyści z zastosowania wirtualnych centralek
Niższe koszty działania
Tradycyjne centrale telefoniczne wymagają znaczących inwestycji w infrastrukturę. Wirtualne centralki eliminują potrzebę fizycznej aparatury i dzięki temu możliwe jest obniżenie kosztów instalacji i utrzymania
Zdalne zarządzanie
Niezależnie od tego, gdzie się znajdujesz, wirtualne centralki pozwalają zarządzać w firmie komunikacją z klientami. W efekcie, wystarczy dostęp do Internetu, aby mieć pełną kontrolę nad połączeniami
Rozbudowane funkcje
Wirtualne centralki oferują wiele zaawansowanych funkcji takich jak nagrywanie rozmów, poczta głosowa, automatyczna sekretarka, drzewko zapowiedzi IVR (Interactive Voice Response), kolejkowanie i przekierowywanie połączeń przychodzących, konferencje głosowe i wideokonferencje, SMS-y
Profesjonalny wizerunek
Dzięki wirtualnej centralce, nawet małe firmy mogą profesjonalnie prezentować się poprzez automatyczne komunikaty powitalne i personalizowane opcje
5 kroków do uruchomienia wirtualnej centralki
Wybierz operatora telekomunikacyjnego, który oferuje wirtualne centrale. W szczególności, upewnij się, że usługi proponowane przez operatora odpowiadają potrzebom Twojej firmy.
Wybierz plan, który najlepiej odpowiada liczbie użytkowników i połączeń, jakie Twoja firma potrzebuje obsłużyć
Wybierz numer lub numery, które będą reprezentować Twoją firmę w komunikacji na zewnątrz. W rzeczywistości, numer dostępowy nie musi być powiązany z fizycznym telefonem. Na ten numer będą dzwonić Twoi klienci i partnerzy ale w przeciwieństwie do numerów użytkowników, można go konfigurować w rozbudowany sposób
Zacznijmy od konfiguracji drzewka zapowiedzi (IVR), przekierowywania połączeń, rozmów konferencyjnych i personalizowanych komunikatów
Na koniec zorganizujmy szkolenie dla Twoich pracowników, aby zapoznali się z funkcjami wirtualnej centrali